Help Desk Extension with AI integration

Die Helpdesk-Erweiterung für Magento 2 optimiert den Kundensupport innerhalb der Magento-Plattform und optimiert die Ticketverwaltung und Kommunikationskanäle. Es ermöglicht die einfache Erstellung, Nachverfolgung und Priorisierung von Support-Tickets und deren Zuweisung an bestimmte Agenten oder Abteilungen. Mit Thread-Konversationsansichten erhalten Agenten kontextbezogene Einblicke für schnellere und qualitativ hochwertigere Antworten. Die Erweiterung bietet anpassbare Antwortvorlagen und personalisierte E-Mail-Vorlagen für effiziente Anfragenlösungen und verbesserte Kundenbindung. Darüber hinaus bietet es eine optimierte Arbeitszeitgestaltung und zeigt die Verfügbarkeit des Supportteams transparent an. Die fortschrittliche KI-Integration ermöglicht schnelle und genaue Antworten, verkürzt die Reaktionszeiten und sorgt für Konsistenz. Mithilfe von Berichten und Analysen erhalten Agenten datengesteuerte Erkenntnisse für eine kontinuierliche Serviceverbesserung. Unten finden Sie die Funktionsliste.

• • Mehrdomänenfähigkeit.
• • Multi-E-Mail-Konto-Verbindungen.
• • KI-gesteuerte Vorschläge für schnelle Antworten und Ticketantworten auf der Grundlage der Anfrage.
• • Klare Darstellung, damit verschiedene Personen damit arbeiten können.
• • Statusinformationen löschen.
• • Konfigurieren Sie die Spam-Filter so, dass sie sich nur auf relevante Tickets konzentrieren.
• • Durchsuchen Sie den gesamten Verlauf eines Tickets.
• • Erstellen Sie benutzerdefinierte Felder.
• • Verwalten Sie Zugriffsberechtigungen.
• • Bewerten Sie die Kundenzufriedenheit mit Hilfe des Supports mit Sternchenbewertung.
• • Zeigen Sie die betriebliche Effizienz im Helpdesk-Berichts-Dashboard an.
• • Erstellen Sie unbegrenzt viele Abteilungen, Agenten und Kategorien.
• • Sie können Tickets direkt per E-Mail erstellen und beantworten.
• • Dateianhang zum Ticket.
• • Legen Sie für jedes Ticket die Abschnitte Priorität, Status und Kategorie fest.
• • Schnellantwort oder Ticket schließen.
• • Einfaches Überprüfen des Ticketverlaufs mit der Ansicht des Gesprächsverlaufs.
• • Automatischer Ablauf des Tickets und automatische Erinnerung.
• • Senden Sie Antworten nicht nur an den Verfasser eines Tickets, sondern auch an alle Benutzer, die benachrichtigt werden sollen.
• • Organisieren Sie Ihr Helpdesk-Team in Abteilungen, legen Sie Standard-Agenten für jede Abteilung fest und lösen Sie Kundenprobleme schnell.