Die Help Desk Erweiterung für Magento 2 verbessert das Kundenservice-Management innerhalb der Magento-Plattform, indem sie die Ticketbearbeitung, Kommunikationsabläufe und Serviceeffizienz optimiert. Entwickelt nach Best Practices der Magento-Extension-Entwicklung ermöglicht sie eine nahtlose Erstellung, Nachverfolgung und Priorisierung von Support-Tickets sowie die Zuweisung an bestimmte Agenten oder Abteilungen für einen strukturierten und effizienten Kundensupport. Threaded-Conversations bieten Agenten den vollständigen Kontext, was zu schnelleren und präziseren Antworten führt.

Diese Magento 2 Erweiterung umfasst anpassbare Antwortvorlagen und personalisierte E-Mail-Templates, um Lösungsprozesse zu beschleunigen und die Kundenbindung zu verbessern. Die Konfiguration der Arbeitszeiten sorgt für eine klare Übersicht über die Verfügbarkeit des Support-Teams. Dank der fortschrittlichen KI-Integration erhalten Agenten intelligente Vorschläge für schnelle und konsistente Antworten, was die Reaktionszeiten erheblich reduziert. Berichte und Analysen liefern datenbasierte Einblicke, um den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern. Unten finden Sie die vollständige Funktionsliste der Help Desk Erweiterung.

• • Multi-Domain-Fähigkeit
• • Verbindungen zu mehreren E-Mail-Konten
• • KI-gestützte Vorschläge für schnelle Antworten und Ticketreaktionen
• • Intuitive Benutzeroberfläche, geeignet für mehrere Agenten
• • Klare Übersicht über den Ticketstatus
• • Konfigurierbare Spamfilter zur Priorisierung relevanter Tickets
• • Vollständige Ticket-Historie einsehbar
• • Erstellung benutzerdefinierter Felder für maßgeschneiderte Workflows
• • Verwaltung von Zugriffsberechtigungen
• • Kundenzufriedenheitsbewertung mit Sternsystem
• • Helpdesk-Dashboard mit Berichten für operative Einblicke
• • Unbegrenzte Abteilungen, Agenten und Kategorien
• • Möglichkeit, Tickets direkt per E-Mail zu erstellen und zu beantworten
• • Datei-Anhänge für Support-Tickets
• • Festlegen von Priorität, Status und Kategorie für jedes Ticket
• • Schnellantwort- oder Ticket-Schließen-Optionen
• • Einfache Überprüfung der Ticket-Historie mit Thread-Ansicht
• • Automatische Ticket-Ablauffrist und Erinnerungsfunktion
• • Antworten an den Ticket-Ersteller und alle relevanten Empfänger senden
• • Organisation von Helpdesk-Teams in Abteilungen, Zuweisung von Standardagenten und effiziente Problemlösung