Die EU-Richtlinie 2023/2673 schreibt vor, dass Online-Kunden die Möglichkeit haben müssen, eine Bestellung über einen Vorgang zu stornieren oder vom Kauf zurückzutreten, der genauso unkompliziert ist wie der ursprüngliche Kauf. Für Magento-2-Shops, die Kunden in der EU bedienen, bietet diese Erweiterung eine einfache Möglichkeit für Kunden, ihre Bestellungen zu widerrufen.

Die Erweiterung „Withdrawal Button“ fügt Ihrem Magento-2-Shop eine spezielle Widerrufsoption hinzu, mit der Kunden während der geltenden Widerrufsfrist direkt über ihr Konto einen Widerrufsantrag stellen können. Je nach Bedarf können Kunden den Widerruf für eine gesamte Bestellung oder für einzelne Produkte beantragen.

Die Erweiterung bietet Kunden einen einfachen Prozess zur Einreichung des Widerrufsantrags. Sobald ein Antrag eingereicht wurde, halten automatische Bestätigungs-E-Mails die Kunden auf dem Laufenden und liefern Händlern gleichzeitig eine übersichtliche Aufzeichnung jedes Antrags.

Anträge können direkt über den Magento-Admin-Bereich geprüft und verwaltet werden, was den manuellen Aufwand reduziert und den Bedarf an maßgeschneiderten Lösungen überflüssig macht.

Kunden können einen Stornierungsantrag direkt über das Formular auf der Website stellen, ohne sich per Telefon, E-Mail oder Nachricht an Ihren Kundensupport wenden zu müssen. Die Erweiterung bietet einen schrittweisen Prozess, der den Vorgang für Kunden einfach gestaltet und Händlern gleichzeitig die erforderlichen Unterlagen zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften liefert.

Der Kunde klickt auf die Schaltfläche „Stornieren“, wodurch er zu einem Formular weitergeleitet wird, in das er die Bestellnummer der zu stornierenden Bestellung sowie die zugehörige E-Mail-Adresse eingeben kann.

Die Erweiterung überprüft anschließend anhand des Bestelldatums und des Bestellstatus, ob die Stornierung zulässig ist, und bestätigt das Absenden des Antrags.

Sobald der Antrag bestätigt wurde, erhält der Kunde eine automatische E-Mail mit den Details zur Stornierung, dem Zeitpunkt der Übermittlung und einer eindeutigen Referenznummer.